Returer, ångerrätt och reklamation

Kontakt

Klappkuppen
E-post: kontakt@klappkuppen.se

Ångra köp online

Öppna dina beställningar för att ångra köp eller begära retur. Logga in med den e-postadress du använde vid köpet. Välj beställningen och följ stegen för retur eller avbeställning. Du kan också meddela oss på kontakt@klappkuppen.se; självbetjäningen begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Ångerrätt

Du har som huvudregel 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot varan. Vid en beställning där varorna levereras separat börjar fristen normalt dagen efter att du tagit emot den sista varan. Meddela tydligt att du vill ångra köpet; du behöver inte ange något skäl. Du kan mejla oss.

Ange namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär eller lämna ett annat tydligt meddelande. Klappkuppen kräver inte förhandsgodkännande för att du ska kunna utöva lagstadgad ångerrätt.

Returnera varan

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Returadressen varierar beroende på vilken leverantör som skickat varan. Mejla kontakt@klappkuppen.se för rätt returadress och instruktioner. Skicka inte automatiskt till paketets avsändaradress. Detta är inte ett krav på förhandsgodkännande av din ångerrätt.

Vid ångrat köp betalar du den direkta kostnaden för returfrakten. Fraktavgiften för leverans omfattar inte returfrakt. Ingen separat administrationsavgift tas ut för att utöva ångerrätten. Vid en reklamation där säljaren ansvarar för felet står Klappkuppen för nödvändig returfrakt.

Återbetalning

Vid ett giltigt ångrat köp återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. För varor får återbetalningen avvaktas tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats tillbaka. Återbetalning görs med samma betalningssätt, om ni inte uttryckligen kommit överens om annat, utan återbetalningsavgift. Vid full retur återbetalas även kostnaden för standardleverans.

Undersökning av varan och undantag

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Värdeminskningsavdrag kan bara göras när förutsättningarna i lagen är uppfyllda. Undantag från ångerrätten får endast tillämpas när lagen tillåter det och relevant information lämnats före köpet.

Reklamation

Om varan är felaktig, skadad eller fel vara har levererats, kontakta oss med ordernummer och en beskrivning. Bilder kan underlätta men är inte ett generellt krav för att reklamera. Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; två månader räknas alltid som skälig tid. Vid ett fel som säljaren ansvarar för ska åtgärden ske utan kostnad för dig, inklusive nödvändig returfrakt. Ångerrättens returvillkor begränsar inte reklamationsrätten.